Qualificação

Como o agente conduz a conversa, interpreta as respostas do lead e decide entre qualificar e desqualificar.

Qualificação é o processo central do Modari: o agente conversa com o lead no WhatsApp, faz as perguntas que a empresa definiu e determina se aquele lead deve avançar no processo de vendas.

Abordagem do agente#

Antes das perguntas, o agente tem uma estratégia de abordagem em cinco dimensões, cada uma com intensidade de 1 a 5. Elas mudam o tom das mensagens, não o conteúdo do fluxo.

Dimensão	O que controla
Identificar necessidades	Quanto o agente investiga o que o lead procura
Benefícios da empresa	Quanto o agente fala sobre a empresa
Senso de escassez	Quanto o agente reforça disponibilidade limitada
Benefícios do produto	Quanto o agente detalha o produto ou serviço
Senso de urgência	Quanto o agente pressiona por uma decisão rápida

O fluxo é uma árvore#

Cada pergunta tem respostas possíveis. Cada resposta ou leva a outra pergunta, ou encerra a qualificação com um resultado.

Pergunta raiz
├── Resposta A ──► próxima pergunta
│   ├── Resposta A1 ──► qualificado
│   └── Resposta A2 ──► desqualificado
└── Resposta B ──► desqualificado

O lead não escolhe de uma lista: ele responde com as próprias palavras, e o agente mapeia a resposta para uma das opções configuradas.

O que se configura em uma pergunta#

Texto da pergunta enviado ao lead.
Ordem entre perguntas do mesmo nível.
Respostas possíveis, cada uma com o que acontece depois.
Variável, opcional: guarda a resposta do lead com um nome para reaproveitar depois.

O que se configura em uma resposta#

Texto esperado — o sentido que o agente procura na fala do lead.
Resultado final — qualify, disqualify, ou nada (o fluxo continua).
Mensagem de qualificação, opcional, enviada quando a resposta encerra o fluxo.
Equipe de vendas que recebe o lead quando essa resposta qualifica.
Ações automáticas disparadas no momento em que a resposta é reconhecida.

Nós de mensagem#

Nem todo passo do fluxo é uma pergunta. Um nó de mensagem apenas envia um texto e segue adiante, sem esperar resposta. Serve para transições, confirmações e explicações que não devem travar a conversa.

Variáveis na conversa#

Uma pergunta pode guardar a resposta do lead em uma variável nomeada, usada nas perguntas seguintes:

Pergunta 1: "Qual é o seu nome?" → guarda em nome_cliente
Pergunta 2: "Olá {{nome_cliente}}, em qual cidade você mora?"
O lead recebe: "Olá Ana, em qual cidade você mora?"

As variáveis capturadas também aparecem na ficha do lead.

Quando o lead não responde o que se espera#

Um lead pode não entender a pergunta, responder outra coisa ou simplesmente testar o bot. O agente não fica repetindo a mesma pergunta:

Primeira vez: reformula a pergunta de outro jeito.
Segunda vez: segue por um caminho de saída que a empresa configurou para aquela pergunta.

Esse caminho de saída é uma resposta especial: ela nunca é oferecida ao lead, só é usada pelo sistema depois de duas tentativas. Se não houver nenhuma configurada, o agente reenvia a pergunta e continua aguardando — a conversa não trava.

Ações automáticas#

Uma resposta pode disparar uma ação no momento em que é reconhecida.

Ação de CRM#

Envia dados do lead para o CRM integrado e executa uma ação lá — criar contato, mover o deal de etapa, atualizar um campo. Ver Integrações.

Consulta à base de conhecimento#

Consulta uma base de conhecimento da empresa (tabela de preços, especificações, políticas) e usa o resultado na resposta ao lead. O fluxo segue por um caminho se a consulta trouxer resultado, e por outro se não trouxer.

Resultado#

Resultado	O que acontece
`qualify`	O lead atende aos critérios. A notificação para a equipe de vendas é disparada.
`disqualify`	O lead não atende. Fica registrado no painel, com o motivo dado pelo caminho percorrido.

A desqualificação também pode mover o deal no CRM para uma etapa específica, quando configurado.