Follow-up automático

Lead que para de responder não é lead perdido. O follow-up automático retoma a conversa em intervalos definidos pela empresa, até o lead responder ou a sequência terminar.

Como é organizado#

Cada agente tem uma configuração de follow-up com etapas em sequência. Cada etapa define quanto tempo de silêncio dispara a mensagem e qual mensagem é enviada.

O que se define na etapa	Exemplo
Horas sem resposta	4
Posição na sequência	1ª, 2ª, 3ª…
É a última etapa	sim / não
Template do WhatsApp enviado	`retomada_ambientes`

Follow-ups usam templates do WhatsApp — mensagens pré-aprovadas pela Meta. É o que permite escrever para o lead fora da janela de 24 horas desde a última mensagem dele.

O ciclo#

Lead para de responder
        │
        ▼
Follow-up aberto na etapa 1
        │
        ▼
A cada verificação, para cada follow-up ativo:
  1. já passou o tempo de silêncio da etapa atual?
  2. envia o template da etapa
  3. avança para a próxima etapa
        │
        ├── lead responde  ──► follow-up encerrado, conversa retomada
        └── etapas acabaram ──► follow-up concluído

Se o lead responder em qualquer ponto, a sequência para na hora e a conversa volta para o fluxo de qualificação de onde parou.

Configuração por agente#

Cada agente tem a própria estratégia. Um agente de alto ticket pode ter três etapas espaçadas em dias; um de volume, duas etapas em poucas horas. Não há limite imposto de etapas — o limite prático é a tolerância do lead e a política do WhatsApp.